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　　对于一个酒店来说，拥有一个优秀的团队，是至关重要的，但是对于很多酒店来说，关键在于缺少一个优秀的团队，也不知道如何打造一个优秀的团队。

　　本周二晚上，海鸽团队成员杜鹏为我们分享了欧博官网——如何打造一支优秀团队，错过的朋友，请看一下总结。

　　杜鹏

　　海鸽团队成员

　　8年连锁酒店管理经验

　　擅长酒店营销策划、团队打造和客户关系维护

　　沙龙总结

　　要想打造一支优秀的团队，首先来了解一下，团队的概念：

　　一

　　什么是团队

　　团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

　　而团队有四个特点：共同目标、互相依赖互相信任、归属感、责任心

　　不知道大家有没有听过一个古老的寓言故事：在非洲的草原上如果遇见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那就是蚂蚁军团来了。

　　由此我们可以得到启示：

　　1

　　一只蚂蚁很微弱，但它的团队连兽中之王也要退避；

　　2

　　个人弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；

　　3

　　势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧；

　　团队的前提条件：

　　1

　　自主性：我们在日常工作中，有没有主动总结，主动汇报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯？

　　建议方法

　　理清你的“授权范围”与员工的“有效操作空间”；重申员工自主处理的权限并记录；确认员工知晓各项工作的“优先顺序”（重要性）；和员工共同讨论授权范围的扩张和缩减；时刻提醒员工未能自动自发的地方；

　　2

　　思考性：我们自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？会不会对这个问题点寻求解决方案？会不会对自己的工作定期提出工作流程及改善方案？

　　建议方法

　　要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出改进意见；打破一些没有必要的习惯或规定；模仿他人（优点）+改良优化=创新

　　3

　　协作性：能不能排除自己的自私、自我、自大？能不能在有原则与肯协作的取向与人沟通？

　　建议方法

　　检查企业中有哪些事情“自顾自”；针对处理事务中最难沟通或者最难协调的部分，解决问题；建立团队意识；

　　在工作中养成团队精神：不推诿、不扯后腿、不倡导个人英雄主义、不强调个人得失等

　　二

　　团队的构成要素：5P：目标Purpose、定位Place、权限Power、计划Plan、人员People

　　1、目标Purpose

　　团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值，并且这个目标必须跟组织的目标一致。 此外，还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上去，大家合力实现这个共同的目标。

　　同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上，会议室里，一次激励所有的人未这个目标去工作

　　2、定位Place

　　团队的定位包含两层意思：

　　1

　　团队的定位：团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?

　　2

　　个体的定位：作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?

　　3、权限Power

　　团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。

　　4、计划Plan

　　1

　　目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。

　　2

　　提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。

　　5、人员People

　　人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。

　　目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。

　　不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。

　　三

　　团队中的角色分析

　　八种角色：完善者、协调者、实干者、监督者、信息者、创新者、推进者、凝聚者

　　我们很熟悉西游记里面的角色，可谓是明星团队：

　　唐僧

　　凝聚和完善的作用 ；（高明的领导，善于统御和利用资源）

　　孙悟空

　　创新和推进的作用；（一定要管紧，要会念紧箍咒）

　　沙和尚

　　协调和实干的作用；（肯干但能力有限，经常鼓励）

　　猪八戒

　　信息和监督的作用；（小毛病多但不会犯大错，偶尔批评）

　　任何企业中的团队都是为了完成一个共同的任务目标组成的。也正因为如此，任何企业和团队都离不开实干者。如果一个企业中没有实干者，企业就不是企业，团队就不成为团队。

　　同样，一个人也不可能具备八个角色的特征，所以，一个人不可能承担团队中的全部角色，但是团队可以通过不同角色的组合而完美。也就是说一个人不可能完美，但团队可以。

　　四

　　团队对组织的益处

　　1、团队组织所带来的积极影响

　　1

　　提升组织的运行效率(改进程序和方法)；

　　2

　　增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确；

　　3

　　团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战；

　　4

　　在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活反，应更迅速；

　　2、团队对个人的益处

　　1

　　责任共同承担；

　　2

　　团队成员的自我价值感增强；

　　3

　　回报和赏识共享；

　　4

　　团队成员能够相互影响；

　　5

　　所有成员都体验到成就感；

　　五

　　怎样培养团队的合作精神

　　1、欣赏和尊重

　　1）欣赏、学会欣赏、懂得欣赏

　　团队的效率在于每个成员配合默契，而这种默契来自于团队成员的相互熟悉和欣赏—欣赏长处、熟悉短处，最重要的是扬长避短。

　　子曰：“三人行，必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之”。

　　2）尊重

　　无论是新人还是老人，尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队的合作能力之一——尊重的最高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享。

　　2、宽容和信任

　　1) 宽容能让心胸更宽广。雨果曾经说过：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵”。宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和矛盾，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心的工作，体会合作的快乐。

　　2) 信任，成功协作的基石，团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系。信任是合作的基石，没有信任就没有合作。信任是一种激励，更是一种力量。

　　3、沟通和负责

　　1）沟通要敢于沟通，勤于沟通，善于沟通，一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得胜利，沟通是最基本的要求。

　　2）团队沟通的三个方向

　　2.欧博abg1、往上沟通

　　要尽量给上级作选择题，不要做问答题，时间安排要尽量具体。选择任何地点都可以沟通，关键是瞅准机会。另外，不要仅仅只给一个答案，要对每一个答案的优劣对比及可能出现的后果作出分析，作为下属，你不能向上级布设陷阱。

　　2.2、往下沟通

　　需要了解情况，如果你做销售经理要了解销售员怎么想，这样才能更好地查清问题。另外，你如果要求下属做到你想要的结果，要提供方法，然后还要紧盯过程，防止执行走样。还要接受意见，并给予尝试机会，容忍下属犯错是公司应该支付的成本。所以，要给他不断尝试的机会，给他锻炼的机会，他才会更快地成长。

　　2.3、水平沟通

　　要求主动加体谅、谦让。比你资历深的员工，你可以尊称他为前辈，这样你会赢得对方的尊重。平时先提供协助，再要求对方配合。水平沟通因为牵涉到不同的部门，而且级别平等，所以合作起来要考虑双方的利弊，注意双赢的合作结果。

　　3）负责自信的面对一切，负责不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责，对团队成员负责，并将这种负责精神落实到每一个工作细节中去。

　　4、诚信和热心

　　1) 诚信，不容置疑，古人说：“人无信而不立”。诚信是做人的基本准则，也是作为团队成员所应具备的基本价值概念——它是高于一切的。

　　2) 热心,欧博官网平台帮助身边每一块“短木板”，只有一个完全发挥作用的团队，才是一个最具竞争力的团队；而只有身处最有力的竞争团队之中，个体的价值才能得到最大程度的体现。

　　5、团队利益最高无上

　　“皮之不存，毛将附焉”，团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需求，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。

　　6、超越自我的团队意识

　　成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会，而我们要做的是，在其中寻找到我们生活中真正重要的东西——乐趣——工作的乐趣，合作的乐趣。

　　六

　　提高员工的工作能力，在团队中培养管理人员

　　作为上级领导如何提高下级的工作能力，无非就是让下属做到以下三点：

　　1

　　主动的发现问题

　　2

　　主动的思考问题

　　3

　　主动的解决问题

　　以上这三点又有一个基本的原因，公司主管或者领导没有强制要求手下养成以上的习惯，当然也没有培养这种氛围。

　　个人建议

　　1

　　作为上级不要常常主动地告诉他们问题在哪里？只需提醒下级公司或者部门的标准是什么？现状是什么？暗示他们标准和现实是两个状况，让他们自己思考，去发现问题。

　　2

　　输入文字因为大多数下级不会想办法，这时候，你不要主动提供方法给他，可以让他先主动提出解决问题的方法，而且最好不止是一个方法，因为凡是提一个方法的并不一定是最好的办法，至少要提出2-3个方法，而且你还要让他说为什么要提这个方法，这个方法有什么优点，有什么缺点，这个方法用下去有没有什么后遗症，会带来什么后果，是有行之有效等等，一一分析给你听。

　　3

　　进办公室的规则总结：

　　第一、在你的手下还没有思考前，不要让他随便敲你的门；

　　第二、不要让你的手下敲门带进来的就只有问题，要他把解决问题的方法一起带进来；

　　第三、让你的手下不要每次只带1个方法来，最好带2-3个方法进来，而且让他说出自己感觉最好的方法是那个，我们是他的主管，是他的领导，我们有权利在方法当中批一个作为解决问题的方案。

　　第四，让下属讲出这个方法的优点和缺点，以及可能发生的后果。只有这样下级才会很好的执行。

　　千万不要认为自己坐在这个位置上就是主管或者是领导，主管和领导是要教育启发底下的人，让他们变得非常优秀，否则下属自己优秀了，他还会认为你是主管或者领导吗？他其实心里不会看重你，他认为你就仅仅是坐在那个位置上，你什么事都没干，他是自己成长的，如果你手下这样成长的，他对你一点都不会尊重，嘴上叫你领导，其实心里根本看不起。所以各位做主管或者经理的也不是那么好做的。

　　说一个案例：大家认识严介和吗？太平洋建设的董事长，我现在告诉下大家他讲过的一段话“厨房里的油瓶倒了，我肯定不会去扶的，我会把保姆找来，让它自己总结，油瓶被碰倒的原因，下次保姆就会把油瓶放在一个更合适的位置上”。

　　七

　　如何挑选有执行力的人

　　既然执行力这么重要，所以你就要挑那个有执行力的人起来，作为培养的对象，那么如何去挑选一个有执行力的人呢？

　　有执行力的人的特色：

　　1

　　自动自发；

　　2

　　注意细节；

　　3

　　为人诚信负责

　　4

　　善于分析判断、应变；

　　5

　　乐于学习，求知，具有创意；

　　6

　　韧性——对工作投入；

　　7

　　人际关系（团队精神）良好；

　　8

　　求胜欲望强烈；

　　其中前面3点尤为重要，只有具备了前面三点的才算达到基本的要求，一个不能自动自发，不注意细节，又为人不诚信的人，不太可能有执行力。而这八点都具备的人，可谓是完美的执行力人选了。

　　八

　　激励的方法

　　1、榜样激励：为员工树立一根行为标杆

　　在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。

　　1

　　领导是员工们的模仿对象 。

　　2

　　激励别人之前，先要激励自己。

　　3

　　要让下属高效，自己不能低效 。

　　4

　　塑造起自己精明强干的形象。

　　5

　　做到一马当先、身先士卒 。

　　6

　　用自己的热情引燃员工的热情。

　　7

　　你们干不了的，让我来。

　　8

　　把手“弄脏”，可以激励每一个员工。

　　9

　　在员工当中树立起榜样人物

　　2、目标激励：激发员工不断前进的欲望

　　人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。让员工对企业前途充满信心 。

　　1

　　用共同目标引领全体员工。

　　2

　　制定目标时要做到具体而清晰 。

　　3

　　要规划出目标的实施步骤。

　　4

　　平衡长期目标和短期任务。

　　5

　　从个人目标上升到共同目标。

　　6

　　让下属参与目标的制定工作。

　　7

　　避免“目标置换”现象的发生 。

　　3、授权激励：重任在肩的人更有积极性

　　有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能干的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。

　　1

　　不要成为公司里的“管家婆”。

　　2

　　权力握在手中只是一件死物。

　　3

　　用“地位感”调动员工的积极性 。

　　4

　　“重要任务”更能激发起工作热情 。

　　5

　　准备充分是有效授权的前提。

　　6

　　在授权的对象上要精挑细选 。

　　7

　　看准授权时机，选择授权方法 。

　　8

　　确保权与责的平衡与对等 。

　　9

　　有效授权与合理控制相结合 。

　　4、尊重激励：给人尊严远胜过给人金钱

　　尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。

　　1

　　尊重是有效的零成本激励。

　　2

　　懂得尊重可得“圣贤归”。

　　3

　　对有真本事的大贤更要尊崇。

　　4

　　责难下属时要懂得留点面子。

　　5

　　尊重每个人，即使他地位卑微。

　　6

　　不妨用请求的语气下命令。

　　7

　　越是地位高，越是不能狂傲自大。

　　8

　　不要叱责，也不要质问。

　　9

　　不要总是端着一副官架子。

　　10

　　尊重个性即是保护创造性。

　　11

　　尊重下属的个人爱好和兴趣。

　　5、沟通激励：下属的干劲是“谈”出来的

　　管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。

　　1

　　沟通是激励员工热情的法宝。

　　2

　　沟通带来理解，理解带来合作。

　　3

　　建立完善的内部沟通机制。

　　4

　　消除沟通障碍，确保信息共享。

　　5

　　善于寻找沟通的“切入点”。

　　6

　　与下属谈话要注意先“暖身”。

　　7

　　沟通的重点不是说，而是听。

　　8

　　正确对待并妥善处理抱怨 。

　　9

　　引导部属之间展开交流。

　　6、信任激励：诱导他人意志行为的良方

　　领导与员工之间应该要肝胆相照。你在哪个方面信任他，实际上也就是在哪个方面为他勾画了其意志行为的方向和轨迹。因而，信任也就成为了激励诱导他人意志行为的一种重要途径。而管理不就是要激励诱导他人的意志行为吗？

　　1

　　信任是启动积极性的引擎。

　　2

　　用人不疑是驭人的基本方法。

　　3

　　对业务骨干更要充分信赖。

　　4

　　信任年轻人，开辟新天地。

　　5

　　切断自己怀疑下属的后路。

　　6

　　用人不疑也可以做点表面文章。

　　7

　　既要信任，也要激起其自信。

　　7、宽容激励：胸怀宽广会让人甘心效力

　　宽容是一种管理艺术，也是激励员工的一种有效方式。管理者的宽容品质不仅能使员工感到亲切、温暖和友好，获得安全感，更能化为启动员工积极性的钥匙，激励员工自省、自律、自强，让他们在感动之中甘心情愿地为企业效力。

　　1

　　宽宏大量是做领导的前提。

　　2

　　宽容是一种重要的激励方式。

　　3

　　原谅别人就是在为自己铺路。

　　4

　　给犯错误的下属一个改正的机会。

　　5

　　得理而饶人更易征服下属。

　　6

　　对下属的冒犯不妨装装“糊涂”。

　　7

　　善待“异己”可迅速“收拢”人心。

　　8

　　容许失败就等于鼓励创新。

　　9

　　要能容人之短、用人所长。

　　10

　　敢于容人之长更显得自己高明。

　　8、赞美激励：效果奇特的零成本激励法

　　人都有做个“重要”人物的欲望，都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量，它能赋予人一种积极向上的力量，能够极大地激发人对事物的热情。用赞美的方式激励员工，管理者所能得到的将会远远地大于付出。

　　1

　　最让人心动的激励是赞美。

　　2

　　“高帽子”即使不真也照样塑造人。

　　3

　　用欣赏的眼光寻找下属的闪光点。

　　4

　　懂得感恩才能在小事上发现美。

　　5

　　摆脱偏见，使称赞公平公正。

　　6

　　赞美到点上才会有良好的效果。

　　7

　　当众赞美下属时要注意方式。

　　8

　　对新老员工的赞美要有区别 。

　　9、情感激励：让下属在感动中奋力打拼

　　一个领导能否成功，不在于有没有人为你打拼，而在于有没有人心甘情愿地为你打拼。须知，让人生死相许的不是金钱和地位，而是一个情字。一个关切的举动、几句动情的话语、几滴伤心的眼泪，比高官厚禄的作用还要大上千百倍。

　　1

　　感情如柔水，却能无坚不摧。

　　2

　　征服了“心”就能控制住“身”。

　　3

　　你要“够意思”，别人才能“够意思”。

　　4

　　“知遇之恩”也是可以制造的 。

　　5

　　替下属撑腰，他就会更加忠心。

　　6

　　不可放过雪中送炭的机会。

　　7

　　乐于主动提携“看好”的下属。

　　8

　　付出一点感情，注意一些小事。

　　9

　　将关爱之情带到下属的家中。

　　10、竞争激励：增强组织活力的无形按钮

　　人都有争强好胜的心理。在企业内部建立良性的竞争机制，是一种积极的、健康的、向上的引导和激励。管理者摆一个擂台，让下属分别上台较量，能充分调动员工的积极性、主动性、创造性和争先创优意识，全面地提高组织活力。

　　1

　　竞争能快速高效地激发士气。

　　2

　　不妨偶尔在工作中打个赌 。

　　3

　　让员工永远处于竞争状态 。

　　4

　　活力与创造力是淘汰出来的 。

　　5

　　用“危机”激活团队的潜力。

　　6

　　引导良性竞争，避免恶性竞争。

　　11、文化激励：用企业文化熏陶出好员工

　　企业文化是推动企业发展的原动力。它对企业发展的目标、行为有导向功能，能有效地提高企业生产效率，对企业的个体也有强大的凝聚功能。优秀的企业文化可以改善员工的精神状态，熏陶出更多的具有自豪感和荣誉感的优秀员工。

　　1

　　企业文化具有明确的激励指向 。

　　2

　　企业文化是长久而深层次的激励。

　　3

　　企业文化也是员工的一种待遇。

　　4

　　用正确的企业文化提升战斗力。

　　5

　　用企业价值观同化全体员工。

　　6

　　强有力的领导培育强有力的文化。

　　7

　　用良好的环境体现企业文化 。

　　12、惩戒激励：不得不为的反面激励方式

　　惩戒的作用不仅在于教育其本人，更重要的是让其他人引以为戒，通过适度的外在压力使他们产生趋避意识。惩戒虽然是一种反面的激励，但却不得不为之。因为，“怀柔”并不能解决所有的问题。

　　1

　　没有规矩也就不会成方圆。

　　2

　　随和并非任何时候都有意义。

　　3

　　适时责惩以表明原则立场。

　　4

　　坚持“诛罚不避亲戚”的原则。

　　5

　　对于奸邪者要做到除恶必尽。

　　6

　　实施惩罚时不要打击面过大。

　　7

　　惩罚要把握时机、注意方式。

　　8

　　惩罚与“怀柔”相结合更具激励效果。

　　9

　　少一点惩罚，多一些鼓励。

　　九

　　酒店管理中团队建设存在的误区

　　团队建设对增强酒店的核心竞争力、提高酒店的管理水平至关重要，但目前我国酒店业的团队建设中还存在着以下误区：

　　1、要求团队组成人员都是精英

　　团队的力量来自于成员的协作与配合，成员之间存在着很强的技能互补和优势互补，进行团队建设并不是要求入选团队的所有成员都是精英。

　　事实上，一个充斥精英的团队往往都不是一流的团队，精英的强烈个性和对实现团队目标的次要环节的轻视完全可能使团队成为一盘散沙。

　　精英的特点就是都有自己的主见并且能够坚韧不拔地坚持自己的观点，精英团队中每个人观点中的缺陷就可能成为团队内部的众矢之的。成员之间相互不认同、不信任，甚至彼此攻击，于是，分歧和误会在团队内部繁衍、扩散，最终导致团队的解体。

　　2、过分强调“团队利益高于一切”

　　团队首先是一个集体，由“集体利益高于一切”这个被普遍认可的价值取向，自然而然地可以衍生出“团队利益高于一切”这个论断。

　　但是，在一个团队里过分推崇和强调“团队利益高于一切”则会产生一定的弊端。团队的核心在于协同合作，提高团队整体绩效。不过，团队合作并不是要求团队的成员采用牺牲“小我”、放弃自身利益的方式来换取“大我”。

　　团队合作的本质是“以人为本”，尊重每个成员的角色分工与自我价值，充分发挥团队个人的才能，创造出尽可能大的团队绩效，而不是牺牲团队成员的利益去完成一项符合团队利益的任务。

　　团队建设所强调的团队精神是在企业里营造这样一种氛围：

　　在团队内部，能够不断地释放成员潜在的才能和技巧；

　　能够让员工深感被尊重和被重视；依托岗位分析找到团队成员之间最佳的协作方式；

　　从而，为了一个统一的目标，大家认同必须自觉担负的责任，并愿意为之共同奉献。

　　如果打着团队合作的旗号，过于强调团队利益，要求成员无原则地“牺牲小我，成就大我”，一方面很容易让员工对团队合作的最终受益者产生疑虑，进而产生不信任的心理；另一方面，可能导致成员对于自我利益的高度敏感。

　　于是，团队合作就开始出现虚伪性，团队成员之间重复博弈的结果将促使每个成员都采取理论上无私、行动上自私的虚伪型对策，最终不但不能提高团队绩效，甚至由于团队内部诚信的严重缺失，从而把团队引向消极、解体的边缘。

　　3、过于树立团队中的典范

　　团队强调的是整体绩效，而非个人工作量的大小。团队内部成员的差异往往并不是绩效水平的高低，而是团队内部分工的不同和工作内容的差异。

　　如果在团队内部树立典范，很可能破坏团队的凝聚力，打击团队合作精神，影响团队的未来绩效提高。团队内部成员之间的差距会直接导致团队的不团结，影响团队合力的发挥。

　　因此，不合时宜的树立团队内部典范以激励成员努力，控制不好往往会事与愿违。

　　4、推崇团队内部无竞争

　　论及团队建设，很多人认为团队内部不能有竞争，应避免“内斗”。

　　但如果一个团队内部没有竞争，在开始的时候，团队成员也许会凭着一股激情努力工作，但时间一长，他会发现无论是干多干少，干好干坏，结果都一样，那么他的热情就会减退，在失望、消沉后最终也会选择“做一天和尚撞一天钟”的方式来混日子，这其实是一种披上团队外衣的“大锅饭”。

　　通过引入竞争机制，实行赏勤罚懒，赏优罚劣，打破这种看似平等实为压制的利益格局，团队成员的主动性、创造性才会得到充分的发挥，团队才能长期保持活力。

　　5、团队管理制度不完善

　　有效的团队管理制度可以提高团队的运做效率以及速度，这个是团队的核心和基础。高效团队要有严格的规章制度和高的管理标准。

　　不少酒店企业在团队建设过程中，过于追求团队的亲和力和人情味，认为“团队之内皆兄弟”，而严明的团队纪律是有碍团结的。

　　这就直接导致了管理制度的不完善，或虽有制度但执行不力，形同虚设。严明的纪律不仅是维护团队整体利益的需要，在保护团队成员的根本利益方面也有着积极的意义。

　　纪律严格。团队有一些明确规定且强制实施的准则，例如，准时、信守承诺、相互尊重而又直言不讳的沟通。

　　可渗透性。在必要时，团队会愉快地接受“临时”成员；与组织的其他成员进行交流。

　　十

　　团队的习惯

　　1、有益的惯例

　　目的性

　　团队成员目标明确，富含意义，且与组织的愿景和战略相连；目标为团队成员和相关的外部人员所理解。

　　以目标为导向

　　团队成员（和作为一个整体的团队）知道谁什么时候必须完成什么。

　　合作精神

　　团队成员有一种“共同责任”感；且有着相互依存的利益。

　　纪律严格

　　团队有一些明确规定且强制实施的准则，例如，准时、信守承诺、相互尊重而又直言不讳的沟通。

　　可渗透性

　　在必要时，团队会愉快地接受“临时”成员；与组织的其他成员进行交流。

　　2、不良惯例

　　重点不明

　　团队目标模糊或过时；或者团队成员对团队目标的看法不统一。

　　走过场

　　团队例行公事地“敷衍塞责”，无法产生实际效果。

　　个人主义

　　团队成员作贡献，并没有明确的动机，或者为利己主义所驱动，抑或是出于其他不恰当的动机。

　　纪律松懈

　　团队几乎没有准则；团队成员迟到或者缺席；违规也不会受到处罚。

　　与世隔绝

　　团队被视为秘密的“兄弟会”或者小集团；它只会发布命令，初次之外，不与组织的其他成员进行交流。

　　总结：一个人的成功20%靠的是自己，而80%是靠别人！只有我们团队里的人互帮互助，团队才能最终取得真正成功。祝愿大家在各自优秀的团队中，有更美好的未来和更辉煌的人生！

　　海鸽是谁？

　　海鸽是长沙海纳酒店管理咨询有限公司的品牌，以“解决中小酒店管理难题，让天下没有难开的酒店”为目标和使命，本着“不说大话，不说套话，实实在在解决问题”的宗旨，踏踏实实地为中小酒店提供线上免费沙龙，海鸽微课，《酒店内参》印刷版，上门指导，店长培训班，海鸽PMS，酒店内训，海鸽联盟。

　　总之，有问题，找海鸽！海鸽承诺：一次消费，终生负责！

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